ChatGPT Üzere Üretken Yapay Zekalardan Yardım Alan Çalışanların Verimliliği Artabilir mi?

Fortune 500 isimli yazılım şirketinin müşteri hizmetleri departmanını merkeze alan araştırmada çalışanların üretken yapay zekaları kullanmasına müsaade verilmişti. Bir yıl boyunca gözlemlenen emekçilerin performanslarındaki değişim ise herkesi şaşırttı!

Yapay zekalardan yardım alan düşük vasıflı ve başlangıç seviyesindeki çalışanların işlerini yüzde 35 daha süratli bitirdikleri ortaya çıktı. Bilgilere nazaran, işe yeni başlayan ve yapay zekadan yardım alan çalışanlar 2 ayda 6 aylık emekçinin performansına yetişmişti.

Yapay zeka müşteri hizmetleri alanında çalışan yetenekli insanların ‘neyi düzgün yaptıklarını’ basitçe ayırt edebildiği için düşük vasıflı bu çalışanlara hakikat tavsiyeleri verebiliyor. Örneğin gerilimli bir müşteriye karşı nasıl bir lisan kullanılması gerektiği ya da müşterinin sorunu için hangi teknik bilginin en yeterli sonucu vereceği üzere mevzularda işe fayda bilgileri sağlayabiliyor.

Ek olarak laboratuvar ortamında değil de gerçek bir çalışma ortamında gerçekleştirilen birinci deney olduğu için de alınan sonuçların güvenilirliği oldukça artıyor. Bundan evvel yapılan araştırmalar daha çok küçük ölçekli deneylerden oluşuyordu. Örneğin ChatGPT’nin hukuk ve tıp imtihanlarından kaç puan alacağı üzere deneyler gerçek iş hayatında yapılan bir deneye kıyasla gereğince somut bilgiler vermiyordu.

Araştırmanın ortaya çıkardığı diğer bir sonuç da esasen işinde âlâ olan ve yüksek performans sergileyen çalışanların yapay zekadan artı bir yarar sağlamadıkları olmuştu. Yani yapay zeka kullanımı, düşük vasıflı emekçileri güzel seviyeye taşırken güzel olanları ‘daha iyi’ yapmıyordu. Bu da iki çeşit çalışan ortasındaki farkın kapanacağı manasına geliyor.

Örneğin bu araştırmada kullanılan yapay zeka şirketin ve çalışanların datalarına ulaşabiliyordu. Düşük vasıflı çalışanlara sağladığı tercih edilen konuşma stili üzere yararları da performansı yüksek olan çalışanların kendileri için hazırladığı Excel tablolarından edinmişti. Yani vasıfsız çalışanların performansı yükselecek lakin öbür çalışanların ferdi emeği ödüllendirilmeyecek mi?

Üretken yapay zeka modellerinin daha yeni yeni yaygınlaştığı bu periyotta hala gereğince araştırma yapılmış değil ve kelam konusu çalışmanın sonuçları da vakitle değişkenlik gösterebilir. Lakin üstte bahsettiğimiz sorun açısından iş verenlerin çalışan performansını değerlendirirken daha ihtiyatlı davranmak zorunda kalacağı da bir gerçek.

‘Örneğin elektrik, buhar makinesi yahut bilgisayar üzere teknolojilerin ne derece verimli olduğunun anlaşılması on yılları bulmuştu. Mesela elektrik; keşfedilip fabrikalara getirildikten sonra kayda paha bir randıman alınması 30 yıl sürmüştü. Natürel yapay zeka kelam konusu olduğunda her şeyin daha süratli ilerlediği bir gerçek ancak tekrar de vakit alacak.’

‘Onunla deneyler yapın ve neler yapabileceğini görün. Hangi tarafı daha fonksiyonel hangi özelliği daha gereksiz bunları keşfedin. 

Şirketler de artık çalışanlarına bu husus hakkında hızlandırılmış eğitim programları sunmalı ve teknolojinin suratına yetişmelerini sağlamalı. ‘

Siz ne düşünüyorsunuz? Yorumlarda buluşalım! 👇