British Airways’e pandemi cezası

Bakanlık, hakkında bin 200’den fazla şikayet aldığı havayolu şirketinin yolculara ödemeleri vaktinde yapmadığını söyledi.

BA ise “her vakit kanunlara uygun hareket ettiğini” söyleyerek savları reddetti.

Bakanlığın aktardığına nazaran, Mart – Kasım 2020 tarihleri ortasında şirketin internet sitesinde, yolculardan BA ile iptal edilen ya da tarihi-saati değiştirilen uçuşlarla alakalı telefonla irtibata geçmeleleri istendi. Lakin yolcular, bu aramalarda müşteri hizmetlerine aylarca ulaşamadı.

Para iadeleri için şirketin internet sitesinde rastgele bir talep imkanının bulunmadığının belirtildiği bakanlık açıklamasında, BA’nın web sitesindeki aldatıcı bilgilerin Mart-Kasım 2020 ortasında tüketicilerin kazara seyahat kuponları istemelerine yol açtığı kaydedildi.

Bakanlık, bu yanlışların “binlerce tüketiciye gereken geri ödemelerin alınmasında değerli zorluklar ve gecikmelere neden olduğunu” tabir etti.

Para cezasının gibisi durumların yaşanmaması için verildiği kaydedildi.

BA, 2020 ve 2021 yıllarında geri ödeme yapılamayan bilet sahiplerine 40 milyon dolardan fazla ödeme yaptığı için cezadan 550 bin indirim alacak.

Havayolu şirketi, pandemide yaşanan uçuş iptalleri üzere aksaklıklardan ötürü üzgün olduklarını söyledi:

“Bu periyotta her vakit kanunlara uygun davrandık ve müşterilere farklı tarihlerde seyahatlerini yine planlama yahut uçuşları iptal edildiyse de geri ödeme talep etme esnekliği sunduk. Pandemi başlangıcından bu yana beş milyondan fazla geri ödeme yapmış bulunuyoruz.”